 |
|
Сервис и Гарантия
Уважаемые партнеры,
В случае возникновения у вас вопросов по гарантийным ситуациям вы можете связаться с нами:
• по телефону: (812) 702-43-05
• по электронному адресу warranty@euclid.ru
(обязательно указывать телефон, компанию и ФИО для возможности быстрой связи с Вами в случае необходимости)
Режим работы: понедельник-пятница, с 09:00 до 18:00
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией:
1. Условия гарантии и правила гарантийного обслуживания оптовых покупателей
2. Правила предъявления рекламации и прием изделий
3. Возврат изделий покупателям
4. Остаточные сроки гарантии на отремонтированную продукцию.
5. Список авторизированных сервис центров производителей (АСЦ)
1. УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ И ПРАВИЛА ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ОПТОВЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ
1.1 Гарантия на проданные Компанией изделия подразумевает под собой бесплатный ремонт в течение гарантийного срока, либо замену на аналогичные отремонтированные при соблюдении пользователем условий гарантии
1.2 Претензии принимаются только на изделия, проданные Компанией. Компания не несет ответственности, если вследствие дефекта ее изделия вышли из строя товары, проданные другими организациями. Несовместимость проданного изделия с другими товарами не может быть признана гарантийным случаем
1.3 Гарантийные обязательства не действуют и изделие снимается с гарантии если:
1.3.1. Изделие было повреждено при транспортировке, хранении или были нарушены правила эксплуатации;
1.3.2. Если повреждены, отсутствуют или неразборчивы гарантийные пломбы компании или серийные номера производителя;
1.3.3. Изделие имеет повреждения, вызванные попаданием внутрь посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых и т.д.;
1.3.4. Изделие имеет повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования, на изделии имеются повреждения, вызванные несоответствием питающих и коммуникационных стандартов;
1.3.5. Изделие имеет повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами;
1.3.6. Изделие имеет повреждения, вызванные несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия;
1.3.7. Изделие имеет следы несанкционированного ремонта или постороннего вмешательства
1.4 Компания ни при каких условиях не несет ответственности за какой–либо ущерб, связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь)
1.5 Доставка изделий до сервис-центра Компании и обратно осуществляется силами и за счет покупателя
2. ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ РЕКЛАМАЦИЙ И ПРИЕМ ИЗДЕЛИЙ
2.1. При наличии гарантийного талона Производителя, обслуживание производится в авторизованных сервис центрах производителя (АСЦ). В случае если АСЦ признал наличие в изделии существенного и неустранимого недостатка по вине Производителя и выдал заключение, оформленное в соответствии с требованием российского представительства Производителя. Замена изделия или денежная компенсация производится через сервис – центр Компании, куда предоставляется, изделие с оригиналом заключения, оригиналом гарантийного талона, заявлением пользователя о требовании замены.
2.2. Если Производитель изделий не имеет на территории России официальных АСЦ, куда может обратиться Покупатель, обязательства по гарантийному обслуживанию несет Компания. Для предъявления рекламаций в этой ситуации необходимо, чтобы серийный номер изделия присутствовал в базе номеров компании, и на момент сдачи изделия срок гарантии не истек.
2.3. Для предъявления рекламации на приобретенное изделие покупатель обязан приложить к каждому изделию правильно и полно заполненный лист рекламации. Тестирование будет производиться только по заявленной в этом листе неисправности.
2.4. Региональным клиентам для оформления требования о гарантийном обслуживании необходимо прислать ЗАПРОС на адрес warranty@euclid.ru со списком неисправных изделий, указанием их серийных номеров, даты закупки и полного и подробного описания неисправностей. После получения подтверждения изделия присылаются в сервис центр Компании за счет Покупателя.
2.5. Компания оставляет за собой право в исключительных ситуациях отказать клиенту в гарантийном обслуживании при обнаружении в процессе тестирования или ремонта признаков нарушения условий гарантии (и после приема изделия).
2.6. Рекомендации по сдаче изделий в гарантийный ремонт:
2.6.1. Изделие должно быть упаковано в антистатические пакеты;
2.6.2. Для упаковки крупно габаритных изделий (таких как, монитор, телевизор, принтер и т.д.) желательно использовать упаковку производителя;
2.6.3. Изделие должно сдаваться с полным комплектом поставки (описание, драйвера, внешние блоки питания и т.д.);
2.6.4. В случае выхода из строя блока питания в составе корпуса, в гарантийный ремонт сдается только блок питания. В случае, когда блок питания и корпус имеют различные серийные номера, в рекламации помимо серийного номера блока питания указывается модель корпуса и его серийный номер.
3. ВОЗВРАТ (ЗАМЕНА) ИЗДЕЛИЙ ПОКУПАТЕЛЯМ
3.1. Изделие, принятое на гарантийное обслуживание, подлежит тестированию с последующим принятием решения о его замене или денежной компенсации в течение 30 календарных дней.
3.2. По окончании тестирования (в порядке убывания приоритета)
3.2.1. Выдается отремонтированное изделие
3.2.2. Производится замена на отремонтированное аналогичное изделие или изделие, близкое по техническим и эксплуатационным характеристикам.
3.2.3. В случае отсутствия замены, производится возврат денежных средств на баланс клиента согласно цене текущего прайс-листа
3.3. Обмен изделия без прилагаемых описаний, упаковки и аксессуаров возможен только на идентичное изделие в таком же виде.
3.4. Компания не нарушает сроков гарантийного обслуживания по истечении 30 дней в случае отсутствия запроса покупателя о замене.
3.5. Если в течение 6 месяцев со дня приема изделия в гарантийный отдел отсутствует запрос на него со стороны Покупателя, изделие утилизируется.
4. ОСТАТОЧНЫЕ СРОКИ ГАРАНТИИ НА ОТРЕМОНТИРОВАННУЮ ПРОДУКЦИЮ
4.1. Гарантийный срок на замененный товар отсчитывается со дня исходной покупки (за вычетом времени нахождения в ремонте), но не менее трех месяцев со дня замены.
4.2. На оборудование, обслуживаемое в АСЦ производителя, сроки гарантии на выдаваемую продукцию устанавливаются производителем.
5. СПИСОК АВТОРИЗИРОВАННЫХ СЕРВИС ЦЕНТРОВ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ (АСЦ)
LG www.lg.com/ru/support/repair/support-repair-provider-lookup.jsp
Samsung www.samsung.ru/support/services/
Toshiba www.ru.computers.toshiba-europe.com/innovation/generic/ASC/
Canon www.canon.ru/service/servcenters/
Genius www.genius.ru/support.aspx?part=2
Sony www.web.sony.ru/servicenet.nsf/wwwASC?OpenView&count=1000
По вопросам, связанным с сервисом и гарантией вы можете обращаться к
Сервис-менеджеру EUCLID
Тереховой Яне
yana@euclid.ru
(812) 702-43-00 доб.253
Почитать новости компании
Узнать о новых поступлениях
Получить спецпредложение на эту неделю
Поучаствовать в маркетинговых акциях компании Euclid
По вопросам закупок и получения актуальной информации о ценах и ассортименте обращайтесь:
Москва: (495) 508-88-24
Санкт-Петербург: (812) 702-43-00
E-mail: dealers@euclid.ru
В случае возникновения у вас вопросов по гарантийным ситуациям вы можете связаться с нами:
• по телефону: (812) 702-43-05
• по электронному адресу warranty@euclid.ru
(обязательно указывать телефон, компанию и ФИО для возможности быстрой связи с Вами в случае необходимости)
Режим работы: понедельник-пятница, с 09:00 до 18:00
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией:
1. Условия гарантии и правила гарантийного обслуживания оптовых покупателей
2. Правила предъявления рекламации и прием изделий
3. Возврат изделий покупателям
4. Остаточные сроки гарантии на отремонтированную продукцию.
5. Список авторизированных сервис центров производителей (АСЦ)
1. УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ И ПРАВИЛА ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ОПТОВЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ
1.1 Гарантия на проданные Компанией изделия подразумевает под собой бесплатный ремонт в течение гарантийного срока, либо замену на аналогичные отремонтированные при соблюдении пользователем условий гарантии
1.2 Претензии принимаются только на изделия, проданные Компанией. Компания не несет ответственности, если вследствие дефекта ее изделия вышли из строя товары, проданные другими организациями. Несовместимость проданного изделия с другими товарами не может быть признана гарантийным случаем
1.3 Гарантийные обязательства не действуют и изделие снимается с гарантии если:
1.3.1. Изделие было повреждено при транспортировке, хранении или были нарушены правила эксплуатации;
1.3.2. Если повреждены, отсутствуют или неразборчивы гарантийные пломбы компании или серийные номера производителя;
1.3.3. Изделие имеет повреждения, вызванные попаданием внутрь посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых и т.д.;
1.3.4. Изделие имеет повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования, на изделии имеются повреждения, вызванные несоответствием питающих и коммуникационных стандартов;
1.3.5. Изделие имеет повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами;
1.3.6. Изделие имеет повреждения, вызванные несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия;
1.3.7. Изделие имеет следы несанкционированного ремонта или постороннего вмешательства
1.4 Компания ни при каких условиях не несет ответственности за какой–либо ущерб, связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь)
1.5 Доставка изделий до сервис-центра Компании и обратно осуществляется силами и за счет покупателя
2. ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ РЕКЛАМАЦИЙ И ПРИЕМ ИЗДЕЛИЙ
2.1. При наличии гарантийного талона Производителя, обслуживание производится в авторизованных сервис центрах производителя (АСЦ). В случае если АСЦ признал наличие в изделии существенного и неустранимого недостатка по вине Производителя и выдал заключение, оформленное в соответствии с требованием российского представительства Производителя. Замена изделия или денежная компенсация производится через сервис – центр Компании, куда предоставляется, изделие с оригиналом заключения, оригиналом гарантийного талона, заявлением пользователя о требовании замены.
2.2. Если Производитель изделий не имеет на территории России официальных АСЦ, куда может обратиться Покупатель, обязательства по гарантийному обслуживанию несет Компания. Для предъявления рекламаций в этой ситуации необходимо, чтобы серийный номер изделия присутствовал в базе номеров компании, и на момент сдачи изделия срок гарантии не истек.
2.3. Для предъявления рекламации на приобретенное изделие покупатель обязан приложить к каждому изделию правильно и полно заполненный лист рекламации. Тестирование будет производиться только по заявленной в этом листе неисправности.
2.4. Региональным клиентам для оформления требования о гарантийном обслуживании необходимо прислать ЗАПРОС на адрес warranty@euclid.ru со списком неисправных изделий, указанием их серийных номеров, даты закупки и полного и подробного описания неисправностей. После получения подтверждения изделия присылаются в сервис центр Компании за счет Покупателя.
2.5. Компания оставляет за собой право в исключительных ситуациях отказать клиенту в гарантийном обслуживании при обнаружении в процессе тестирования или ремонта признаков нарушения условий гарантии (и после приема изделия).
2.6. Рекомендации по сдаче изделий в гарантийный ремонт:
2.6.1. Изделие должно быть упаковано в антистатические пакеты;
2.6.2. Для упаковки крупно габаритных изделий (таких как, монитор, телевизор, принтер и т.д.) желательно использовать упаковку производителя;
2.6.3. Изделие должно сдаваться с полным комплектом поставки (описание, драйвера, внешние блоки питания и т.д.);
2.6.4. В случае выхода из строя блока питания в составе корпуса, в гарантийный ремонт сдается только блок питания. В случае, когда блок питания и корпус имеют различные серийные номера, в рекламации помимо серийного номера блока питания указывается модель корпуса и его серийный номер.
3. ВОЗВРАТ (ЗАМЕНА) ИЗДЕЛИЙ ПОКУПАТЕЛЯМ
3.1. Изделие, принятое на гарантийное обслуживание, подлежит тестированию с последующим принятием решения о его замене или денежной компенсации в течение 30 календарных дней.
3.2. По окончании тестирования (в порядке убывания приоритета)
3.2.1. Выдается отремонтированное изделие
3.2.2. Производится замена на отремонтированное аналогичное изделие или изделие, близкое по техническим и эксплуатационным характеристикам.
3.2.3. В случае отсутствия замены, производится возврат денежных средств на баланс клиента согласно цене текущего прайс-листа
3.3. Обмен изделия без прилагаемых описаний, упаковки и аксессуаров возможен только на идентичное изделие в таком же виде.
3.4. Компания не нарушает сроков гарантийного обслуживания по истечении 30 дней в случае отсутствия запроса покупателя о замене.
3.5. Если в течение 6 месяцев со дня приема изделия в гарантийный отдел отсутствует запрос на него со стороны Покупателя, изделие утилизируется.
4. ОСТАТОЧНЫЕ СРОКИ ГАРАНТИИ НА ОТРЕМОНТИРОВАННУЮ ПРОДУКЦИЮ
4.1. Гарантийный срок на замененный товар отсчитывается со дня исходной покупки (за вычетом времени нахождения в ремонте), но не менее трех месяцев со дня замены.
4.2. На оборудование, обслуживаемое в АСЦ производителя, сроки гарантии на выдаваемую продукцию устанавливаются производителем.
5. СПИСОК АВТОРИЗИРОВАННЫХ СЕРВИС ЦЕНТРОВ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ (АСЦ)
LG www.lg.com/ru/support/repair/support-repair-provider-lookup.jsp
Samsung www.samsung.ru/support/services/
Toshiba www.ru.computers.toshiba-europe.com/innovation/generic/ASC/
Canon www.canon.ru/service/servcenters/
Genius www.genius.ru/support.aspx?part=2
Sony www.web.sony.ru/servicenet.nsf/wwwASC?OpenView&count=1000
По вопросам, связанным с сервисом и гарантией вы можете обращаться к
Сервис-менеджеру EUCLID
Тереховой Яне
yana@euclid.ru
(812) 702-43-00 доб.253
Почитать новости компании
Узнать о новых поступлениях
Получить спецпредложение на эту неделю
Поучаствовать в маркетинговых акциях компании Euclid
По вопросам закупок и получения актуальной информации о ценах и ассортименте обращайтесь:
Москва: (495) 508-88-24
Санкт-Петербург: (812) 702-43-00
E-mail: dealers@euclid.ru
